Política de Privacidad

Alcance

Esta Política aplica a los sitios, aplicaciones y servicios ofrecidos bajo la marca Alibel y operados por Alibel Business Suite LLC (en adelante, “Alibel” o “nosotros”), incluidos alibel.com y dominios relacionados. Alibel Business Suite LLC es la entidad responsable de esta Política y del tratamiento de la información personal descrito en ella.

Información que recopilamos

• Datos de identificación y contacto como nombre, email, teléfono, empresa y cargo.
• Contenido enviado mediante formularios, archivos, mensajes o comentarios.
• Información técnica como dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fechas e identificadores de sesión.
• Preferencias de idioma, configuración e interacción con páginas o campañas.
• Datos de cuenta, configuración, permisos, soporte, facturación y auditoría asociados con los servicios contratados.

Roles y responsabilidad del Cliente

En los servicios configurados para una empresa, el Cliente normalmente determina las finalidades y los medios del tratamiento de los datos de sus contactos y usuarios finales, y actúa como responsable o controlador. Alibel procesa esos datos como proveedor de servicios o encargado, bajo las instrucciones del Cliente y para prestar las funciones contratadas, salvo cuando deba tratar información para sus propias obligaciones de seguridad, facturación, prevención del fraude o cumplimiento legal.

El Cliente es responsable de proporcionar los avisos exigidos, contar con una base jurídica válida, conservar los consentimientos o autorizaciones que correspondan, atender solicitudes de los titulares y cumplir las leyes y políticas aplicables.

Finalidades y bases legales

Según la relación y la jurisdicción aplicable, el tratamiento puede basarse en la ejecución de un contrato, las instrucciones documentadas del Cliente, el consentimiento, intereses legítimos, el cumplimiento de obligaciones legales u otra base permitida. El consentimiento no es la única base jurídica aplicable a todos los tratamientos.

• Prestar, operar y mantener servicios; responder consultas y brindar soporte.
• Configurar integraciones, automatizaciones y servicios de comunicación; transmitir información; sincronizar estados; administrar preferencias y resolver errores.
• Gestionar cuentas, contratos, facturación, seguridad, auditoría, prevención del fraude y continuidad operativa.
• Comprender el rendimiento y mejorar contenido, usabilidad y seguridad.
• Enviar comunicaciones relevantes cuando exista consentimiento, una relación contractual o una relación previa aplicable.
• Cumplir obligaciones legales y solicitudes válidas de autoridades competentes.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies esenciales para seguridad, autenticación, preferencias de idioma y funcionamiento básico. Cuando corresponda, también podremos utilizar analítica respetuosa de la privacidad para comprender el rendimiento. La configuración del navegador permite limitar cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

Conservación de datos y mensajes

El Cliente determina y configura el período de conservación de las conversaciones, mensajes, archivos adjuntos y registros asociados procesados mediante Alibel, de acuerdo con sus necesidades comerciales, contractuales, probatorias, fiscales, regulatorias y legales. Estos datos podrán conservarse durante meses o años cuando sean necesarios para acreditar una operación, una solicitud, una autorización, la entrega de un producto, la prestación de un servicio, la atención de una reclamación o el cumplimiento de obligaciones legales.

Alibel conserva esta información mientras el servicio se encuentre activo y de acuerdo con las instrucciones, configuración y plan contratado por el Cliente, sujeto a las capacidades técnicas, medidas de seguridad y legislación aplicable. Alibel no elimina mensajes únicamente por su antigüedad cuando el Cliente haya establecido una finalidad legítima para conservarlos.

El Cliente, como responsable del tratamiento, debe definir períodos razonables de conservación, atender las solicitudes de los titulares y eliminar o anonimizar información cuando ya no exista una finalidad legal, contractual o comercial que justifique conservarla. Los registros de consentimiento, seguridad, facturación y auditoría, así como las copias de respaldo, pueden seguir ciclos de conservación diferentes. Al terminar el servicio, la exportación y eliminación se realizan conforme al contrato, la configuración aplicable y las obligaciones legales.

Seguridad

Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, monitoreo y revisión operativa. Ningún sistema es infalible, por lo que las medidas se evalúan y mejoran continuamente.

Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derechos de acceso, corrección, actualización, oposición, limitación, portabilidad o eliminación de información personal, así como retirar el consentimiento cuando esa sea la base legal.

Cuando Alibel trate información por cuenta de un Cliente, podremos remitir la solicitud a ese Cliente o colaborar con él, porque normalmente es quien decide las finalidades del tratamiento. Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad y proteger los datos antes de atender una solicitud.

Integraciones y servicios de terceros

Algunos servicios de Alibel pueden conectarse con plataformas de terceros. Cuando un Cliente conecta o utiliza WhatsApp Business Platform mediante Alibel, podemos procesar, según la funcionalidad contratada, números de teléfono, identificadores de WhatsApp o wa_id, nombres de perfil, contenido de mensajes, archivos adjuntos, plantillas y sus variables, categorías de mensajes, estados de envío, entrega, lectura o error, fechas, identificadores de conversaciones y otros metadatos necesarios para prestar esa integración.

También podemos procesar evidencias de opt-in, solicitudes de opt-out, preferencias de comunicación y registros técnicos, de seguridad, soporte y auditoría. Alibel no recopila necesariamente todas estas categorías en todos los servicios; el tratamiento depende de la configuración y de las funciones utilizadas por cada Cliente.

Compartición y transferencias internacionales

Para prestar la integración con WhatsApp Business Platform, Alibel transmite o pone a disposición la información necesaria a WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc., Meta Platforms Ireland Limited y sus afiliadas, según la ubicación y el servicio aplicable. Esta información puede utilizarse para transmitir, entregar y medir mensajes; administrar plantillas y estados; mantener la seguridad, integridad y calidad de la plataforma; prestar soporte; aplicar políticas y efectuar la facturación correspondiente.

• Los proveedores reciben solamente la información necesaria para prestar servicios de hosting, infraestructura, comunicación, analítica o soporte.
• La información podrá divulgarse cuando lo exija la ley o una autoridad competente.
• Cuando corresponda, utilizamos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas para transferencias internacionales.

Preferencias y uso responsable de mensajería

Cuando utilicen la integración con WhatsApp, los Clientes deben contactar únicamente a personas que hayan proporcionado su número o identificador y hayan otorgado el opt-in requerido, respetar las solicitudes de bloqueo o baja, utilizar las plantillas aprobadas cuando corresponda y evitar comunicaciones engañosas, inesperadas o consideradas spam.

No deben solicitarse ni enviarse por WhatsApp números completos de tarjetas de pago, cuentas financieras, documentos de identidad u otros identificadores sensibles. También pueden aplicar restricciones adicionales a información médica, menores de edad, actividades reguladas y categorías de bienes o servicios prohibidos por Meta o WhatsApp.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años o de la edad mínima aplicable. No recopilamos deliberadamente su información. Contáctanos si consideras que un menor proporcionó datos para que puedan revisarse y eliminarse.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o empresariales. La versión vigente y su fecha de entrada en vigor permanecerán disponibles en esta página.

Contacto

Para preguntas de privacidad o solicitudes de derechos, escribe a privacy@alibel.com con el asunto “Privacidad – Solicitud de derechos”. Para otras consultas utiliza el formulario protegido de contacto disponible en alibel.com/contact/.